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天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

2020-04-16 20:49:32
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來源:轉載
供稿:網友

老規矩,先自我介紹啦!天翼高清機頂盒可以為您提供百余路頻道直播、時移、回看,海量高清電影、電視劇、綜藝、新聞點播節目,以及游戲、音樂等豐富的在線應用。

搞定安裝、聯網、激活,成功一大半!安裝聯網請移步:天翼高清機頂盒悅me怎么安裝使用

機頂盒安裝、聯網、激活指南

一、機頂盒各種線怎么連

打開機頂盒包裝盒后,您可以看到一個盒子、一支遙控器(兩節電池),還有三根線:HDMI高清線(1根)、電源線(1根)、網線(1根)。使用天翼高清業務前您需要連接機頂盒的外部連接線、在電視機上選擇合適的視頻輸入源并接通機頂盒電源,具體步驟如下:

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

第一步:連接電源線。將電源線一端插入機頂盒背面電源接口,另一端插入電源插座,如機頂盒電源指示燈亮起則代表電源連接成功啦!

第二步:連接HDMI線。將HDMI線一端連接機頂盒背面HDMI接口,另一端連接電視側面或背面的HDMI高清接口,在電視機上選擇相應的信號源。

例如,您將HDMI線插在電視機的HDMI1接口,通過電視機遙控器的【節目源】按鍵( 由于電視機品牌不同,部分品牌可能為【信號源】或【TV】 等按鍵)調出信號源列表,選擇HDMI1信號源。

Ps:如果電視機年頭較長,僅有AV口輸入,需購買轉接線(HDMI轉AV)連接機頂盒和電視機。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

第三步:連接網線(如果您想通過無線方式連網可忽略此步,但為了確保天翼高清使用質量,建議您使用有線方式連接)。將網線一端插入機頂盒背面的網口,另一端插入您家中路由器或寬帶貓的相應接口。

通過以上三步,機頂盒外部連接線就都搞定啦!下面來搞定網絡設置~~

二、機頂盒網絡怎么設置

連接好電源、HDMI線,開機后就會看到網絡設置頁面,請您根據家庭網絡條件選擇有線或無線連接。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

(1)選擇有線連接看這里

用遙控器選擇有線接入,用戶可根據家庭網絡的上網方式選擇“自動獲取IP”、“撥號上網”等方式。

如果機頂盒與路由器連接,可選擇“自動獲取IP”,自動獲取IP后點擊確定。

如果機頂盒與寬帶貓連接,可選擇“撥號上網”方式,輸入家中寬帶撥號上網的用戶名、密碼,然后點擊確定。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

(2)選擇無線連接看這里

用遙控器選擇無線接入,選擇要連接的wifi名稱, 輸入所選擇的wifi連接密碼,然后點擊遙控器“返回”按鈕關閉軟鍵盤,最后點擊“連接”按鈕。

Ps:如果您希望使用無線網絡連接機頂盒,請您首先確認家中的無線路由器工作正常哦!

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

搞定網絡連接后,離成功就只差一步激活啦!

三、機頂盒激活

網絡連接成功后會自動跳轉至機頂盒激活界面,請您輸入您的天翼高清卡號或賬號、密碼(盒卡套裝用戶卡號和密碼在激活卡上、營業廳開戶用戶賬號和密碼在業務受理單上或詳詢開戶營業廳)即可完成激活。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

看到“恭喜您,激活成功!”說明您已大功告成啦!海量高清電影、電視劇、熱門應用向您撲面而來!

如果在盒子使用中遇到問題怎么辦?搬好小板凳,且聽小編給您叨叨。

常見使用問題及解決方法

1、無本地直播頻道,無央視3/5/6/8頻道

(1)本地頻道內容我們會不斷豐富,您可以繼續關注哦;

(2)由于政策原因,我們的直播頻道里沒有CCTV-3、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8頻道的,我們為您提供了IPTV3+、IPTV5+、IPTV6+、IPTV8+頻道,這些頻道是混編頻道,節目內容來自CCTV3、5、6、8頻道?;炀庮l道的節目單是節目提供方自行編排的,和正常CCTV3、5、6、8節目不同。

2、終端激活時,提示 “賬號或密碼錯誤”

(1)如果您是在營業廳開戶,請先確認您輸入的賬號、密碼與開戶時是否一致(可查看營業廳開戶時的業務受理單)。如確認賬號密碼輸入無誤,請您撥打本地電信10000號或去開戶營業廳核實賬號密碼信息。

(2)如果您是通過激活卡激活機頂盒的話,請先確認輸入的賬號、密碼是否與激活卡上的一致。如仍然提示該錯誤,請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”,也可撥打本地電信10000號或4008281189幫您解決問題。

Ps:如您名下的電信業務出現停機、欠費或銷戶,也可能導致出現賬號或密碼錯誤的情況。

3、播放點播無聲音,觀看直播正常

(1)請先檢查機頂盒和電視機的連接線是否連接正常;

(2)是否按了遙控器的靜音鍵;

(3)電視是否設成靜音模式或音量調至很小值;

(4)按遙控器的音量調節按鈕,調節至較大值;

(5)進入個人中心-系統設置-聲音及顯示-HDMI透傳,關閉此功能;

(6)嘗試以上處理后再重新點播節目,查看聲音播放是否正常。

如果以上操作均試過但依然沒有聲音,請到機頂盒購買處進行終端檢測。

4、直播點播節目加載失敗等無法觀看現象

(1)請您先檢查家庭網絡是否正常,電腦、手機能否上網,如果是網絡問題請您撥打本地電信10000號報障;

(2)如果網絡正常,嘗試點播其它頻道或節目查看是否均出現問題。如單個節目問題,建議您先進入桌面-精彩-悅me助手進行檢測,然后請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”,也可撥打本地電信10000號或4008281189進行報障;

(3)如所有節目均無法正常加載,則可能是本地網絡問題,請您撥打本地電信10000號進行報障。

5、觀看直播、點播節目時出現卡頓

(1)觀看大部分節目帶寬需達到20M及以上;觀看4K、藍光杜比節目需達到50M及以上,在未達到相應帶寬條件下觀看而出現卡頓屬正?,F象;

(2)再確認家中是否有其它占用下行帶寬的服務正在使用,例如迅雷正在下載。如果有,請暫時關閉其它占用下行帶寬的服務;

(3)如果是網絡故障,建議您撥打本地電信10000號報障;

(4)若網絡正常,請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”,也可撥打本地電信10000號或4008281189,提供具體出現停頓、卡頓的直播、點播節目名稱,并根據客服指導提供悅me助手自動檢測報告。

6、如何使用遙控器

遙控器各按鍵功能說明如下圖所示,具體請以實際遙控器顯示為準。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

7、如何輸入數字/字母,切換中英文

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

(1)呼出軟鍵盤:將光標移動到輸入框自動跳出軟鍵盤。

  關閉軟鍵盤:輸入完畢后,點擊遙控器的“返回”鍵(天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程按鈕)關閉軟鍵盤。

(2)輸入法切換:點擊軟鍵盤左下角有【En中】按鈕進行中/英文輸入切換。

8、如何恢復機頂盒的出廠設置

首先,請找到您在激活機頂盒時所使用的賬號密碼信息(營業廳開戶用戶可查看業務受理單或咨詢開戶營業廳,盒卡套裝用戶查看激活卡),然后進入首頁-個人中心-系統設置-系統版本信息-還原出廠狀態。如您的盒子在恢復出廠設置后需重新激活,請按初次聯網、激活步驟操作。

9、使用“悅me助手”進行檢測并發送報告

當您向客服報障時,客服可能會請您提交機頂盒自動檢測報告便于定位問題,那么如何提交檢測報告呢?

(1)通過首頁-精彩-悅me助手進入,點擊“服務檢測”,開始自動檢測。

(2)檢測完畢后返回到悅me助手首頁,點擊 右下角“發送報告”,在“是否通過郵件發送報告”彈出框中點擊【確定】。

(3)看到提示信息“報告發送成功”就意味著客服已經收到您的檢測報告啦!。

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

在盒子使用中如果看到報錯提示,莫慌,下面小編列舉以下常見報錯代碼及相應處理方法,供您參考。

常見使用問題及解決方法

1、報錯代碼-41305

故障描述:

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

處理方法:

(1)請嘗試重啟悅me終端及路由器并檢查您的網絡;

(2)若按以上操作后問題仍未解決,建議用戶更換路由器重新嘗試;

(3)如果仍失敗,請您聯系本地電信10000號。

2、報錯代碼-91101

故障描述:

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

處理方法:

(1)建議檢查家庭網絡是否正常,可檢查電腦、手機等是否能夠正常上網;

(2)檢查機頂盒的網線接口,重新拔插線路;

(3)如家庭網絡異常,請聯系客服處理。

3、報錯代碼-91102

故障描述:

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

處理方法:請您檢查家庭網絡出口是否有故障,檢查家庭其他網絡設備是否可以上網,請聯系客服處理。

4、報錯代碼-91006

故障描述:

天翼高清機頂盒安裝、聯網、激活教程

處理方法:

(1)請您確認操作時輸入的賬號和密碼是否正確(可查看營業廳開戶時的業務受理單);

(2)如確認輸入的賬號和密碼正確,請聯系本地電信10000號或去開戶營業廳重置密碼。

5、報錯代碼-96005、-91010、-92001

處理方法:

(1)一般為網絡問題,請檢查機頂盒的網線是否松動,檢查家庭網絡是否正常,可檢查電腦、手機等是否能夠正常聯網;

(2)如網絡正常,請先重啟家庭網關(寬帶貓),再重啟機頂盒,然后重試;

(3)若重啟后故障仍未消除,請根據報錯頁面提示,聯系客服處理。

6、報錯代碼-61006、-61019、-62196

處理方法:

(1)請嘗試點擊別的點播節目進行播放,觀察是否可以正常播放,如其他節目正常,建議先重啟機頂盒嘗試,如仍然無法解決,請進入精彩-悅me助手進行“服務檢測”或“一鍵檢測”,檢測完畢后點擊“發送報告”并撥打4008281189報障;

(2)如其他節目也出現異常,請檢查您的家庭網絡是否能夠正常上網,用電腦或者手機wifi可以訪問互聯網網站;

(3)如網絡正常,請重啟機頂盒再次嘗試;

(4)如重啟無效,建議重新配置機頂盒的網絡信息,采用“自動獲取IP”方式獲取網絡地址并再次嘗試;

(5)如以上仍無法解決,請根據報錯頁面提示,聯系客服處理。

您在天翼高清業務使用中如有任何疑問,可及時聯系本地電信10000號或4008281189獲取幫助。

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